Личный кабинет
Интернет-магазин
Мониторинг показателей обслуживания
В Контакт-центре MANGO OFFICE
Контролируйте качество обслуживания клиентов с помощью измеримых показателей в динамике
Предвосхищайте возможные проблемы обслуживания
Мотивируйте сотрудников на лучшую работу
Как это работает
Выбор показателей для контроля
Контроль динамики показателей
Удалённый контроль
Выбор показателей для контроля
Руководитель определяет точки контроля и критичные значения для показателей. Например:
- Пропущен вызов
- Клиенты ждут ответа слишком долго
- Нет сотрудников готовых принять звонок
- Разговоры сотрудников стали слишком долгими
Контроль динамики показателей
Находясь в офисе, руководитель наблюдает за динамикой их изменения на своем мониторе или может вывести данные на общий экран ТВ, чтобы каждый участник команды видел свой вклад в достижение общей цели — в выполнение плана звонков/продаж.
Удалённый контроль
Если же руководитель вне офиса, система автоматически уведомит его о проблемах посредством СМС или электронной почты.
Попробуйте бесплатно
Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр
