Личный кабинет
Интернет-магазин
Управляйте входящими обращениями
Минимизируйте пропущенные звонки
и ожидание в очереди
и ожидание в очереди
Управление приемом входящих обращений в контакт-центре играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Недостатки в этом процессе негативно сказываются на качестве обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности, а также мешают эффективности процессов работы контакт-центра.
С помощью Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE вы сможете и эффективно организовать прием входящих звонков и текстовых обращений и решать сразу несколько ключевых задач в обслуживании:
С помощью Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE вы сможете и эффективно организовать прием входящих звонков и текстовых обращений и решать сразу несколько ключевых задач в обслуживании:
- Минимизация количества пропущенных обращений
- Автоматический перезвон по оставшимся пропущенным
- Распределение нагрузки между операторами
- Ускорение ответа на обращение клиентов
Управляйте входящими обращениями для повышения
качества обслуживания и продаж
Голосовое меню IVR
- Распределяет вызовы на нужного специалиста или отдел внутри компании
- Предоставляет справочную информацию по популярным запросам
- Снижает нагрузку на операторов и количество пропущенных обращений
Интеллектуальный IVR
- Клиент не тратит время на навигацию, а сразу озвучивает запрос
- Робот или чат-бот распознает ответ клиента и направляет обращение на нужный отдел или сотрудника
Работа с пропущенными
- Контроль перезвона по пропущенным звонкам сотрудниками
- Автоперезвон по всем пропущенным вызовам, включая потерянные в голосовом меню
Управление очередью обращений
- Онлайн-мониторинг состояния очереди всех входящих обращений
- Своевременное принятие мер для предотвращения скопления заявок
- Сообщение клиенту расчетного времени ожидания и порядковый номер в очереди
Система автоматического распределения обращений
- Распределяет обращения между свободными сотрудниками, балансируя нагрузку и ускоряя обработку запросов
- Решение принимается на основе одного из алгоритмов распределения обращений
Классификатор
- Позволяет зафиксировать тематику обращения клиента для проведения анализа входящих и эффективной поствызывной обработки
1. Поступило обращение
IVR, робот или чат-бот ответят на частые вопросы и направят запрос на нужный отдел или сотрудника. На этом этапе часть запросов будет решена без участия человека
2. Распределение обращений
Система автоматически распределяет обращения в соответствии с заданными правилами. Можно настроить различные алгоритмы распределения в зависимости от:
- Выбранного клиентом пункта голосового меню
- Времени суток, даты, дня недели
- Номера, на который позвонил клиент
- Региона, откуда обращается клиент
- Местоположения относительно ближайшего филиала (по географическим данным в чате)
- Cтраницы обращения пользователя в чат на сайте
- Распределить на выделенного менеджера
3. Создание управляемой очереди
Сообщение попадет в очередь, состояние которой можно контролировать онлайн и в случае скопления заявок принимать меры
4. Ожидание
Автоинформатор сообщит клиенту время ожидания и порядковый номер в очереди
5. Обработка обращения
Оператор видит информацию о клиенте, историю его предыдущих обращений и сценарий диалога
6. Классификатор
Оператор фиксирует тематику обращения
7. Автоперезвон
Автоматический перезвон поможет снять негатив, если соединение с оператором не было установлено
Лёгкое решение под ключ
Получите комплексную поддержку по интеграции. Внедрим продукты MANGO OFFICE с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Почему 50 000+ клиентов выбирают решения MANGO OFFICE
ТОП-1
победитель в рейтинге облачных контакт-центров в РФ*
1 000+
операторов одновременно поддерживает наш Контакт‑центр
5 000+
контактных центров по всей России работают на нашем решении
>70%
внедрений в крупный бизнес реализовали для отделов поддержки**
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ваш ИТ-ландшафт
Увеличьте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
Примеры реальных кейсов наших клиентов
MANGO OFFICE внедрил продукты в работу колл-центра ГК «Доброфлот» для мотивации, решения конфликтов, приема обращений, сокращения пропущенных обращений, а также для экономии на международных звонках.
100%
входящих, исходящих звонков и текстовых сообщений оцифрованы
AI-инструменты
на базе ИИ внедрены для аналитики обращений
Продукты:
С 2019 года компания автоматизировала обработку растущего потока входящих обращений с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE. ВкусВилл начал использовать его для подбора персонала.
В 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
На 17%
выросло количество новых кандидатов
Продукты:
MANGO OFFICE объединил разрозненные колл-центры брендов ресторанов «Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури» в единое IT-решение, добавив к приему заказов функционал для бронирования и иных консультаций в одном окне.
+300%
к числу принятых звонков
На 20%
быстрее отвечают операторы
Продукты:
MANGO OFFICE обеспечил ООО «ГРК» бесперебойной телефонией, включая IVR для распределения вызовов и бесплатный круглосуточный номер телефона, необходимый компании для связи с клиентами.
100%
телефонных обращений обработаны
Специальное меню
для информирования во время аварий
Продукты:
MANGO OFFICE оптимизировал колл-центр федеральной сети AG Experts, автоматизировал подтверждение записи клиентов в центры и создал возможность аналитики звонков.
На 58%
меньше пропущенных звонков
До 98%
повышен NPS
Продукты:
Технологическое партнерство сервиса YCLIENTS и MANGO OFFICE, воплощенное в бесшовной интеграции, позволяет барбершопам и салонам красоты оцифровать всё общение с клиентами, повышая средний чек.
+17%
рост конверсии из звонка в запись клиента
+9,8%
рост среднего чека
Продукты:
MANGO OFFICE реформировал контакт-центр VALO, создав схему распределения звонков, подключив переадресацию звонков с сайта на смартфон сотрудника, решив проблему ручного ввода информации о сделках интеграцией с Битрикс24.
На 30%
быстрее обработка заявок
Переход
со стационарных аппаратов на мобильные
Продукты:
MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.
На 33%
уменьшилось ожидание в очереди
+29%
к удовлетворенности пациентов сервисом
Продукты:
Компания М.Видео-Эльдорадо повысила эффективность массового подбора персонала и сделала процесс найма более гибким, внедрив в 2023 году Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE.
В 2,5 раза
увеличилось количество приглашений на собеседование
В 6 раз
сократилось число пропущенных звонков в первые месяцы, сейчас — 0 пропущенных
Продукты:
Для сервиса онлайн-командировок Smartway MANGO OFFICE внедрил Виртуальную АТС для повышения эффективности и стабильности контакт-центра, а также создал базу для сбора статистики.
На 40%
снизились расходы на телефонию
На 50%
меньше обращений менеджеров к системным администраторам
Продукты:
Получите консультацию
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
Технические требования для Контакт‑центра MANGO OFFICE
Поддерживаемые операционные системы
- Windows
- MacOS
- Red OS
- Astra Linux Special Edition 1.7.3
Поддерживаемая доступность ПО
- Десктоп-приложение
- Web app/Веб‑приложение (beta)
* По результатам исследования TMT, 2025 г.
** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
